Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.
Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de upakidsinfo@gmail.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]
Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de upakidsinfo@gmail.com.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de upakidsinfo@gmail.com.
Politica de devolução e reembolso
Prazo e Condições Gerais
A contar da data de entrega da sua encomenda, possui um prazo máximo de 14 dias seguidos para efetuar a devolução de um produto. Em caso de encomendas com levantamento em loja, o prazo começa a contar a partir do dia em que a mesma ficou disponível para levantamento.
Devido à natureza de stock único e exclusividade das nossas peças de moda circular, não efetuamos trocas diretas por outros artigos. Caso pretenda outro tamanho ou uma peça diferente, deverá proceder à devolução do artigo atual e efetuar uma nova compra no nosso site.
Condições para Devolução
Na Upa Kids trabalhamos com moda circular rigorosamente selecionada. Todos os nossos artigos em segunda mão encontram-se em estado impecável, embora possam não conservar a etiqueta original de fábrica. Para que a devolução seja aceite, o estado dos artigos será avaliado da seguinte forma:
Artigos de Moda Circular (Segunda Mão): Sendo artigos em estado impecável mas sem etiqueta de fábrica, devem ser devolvidos exatamente nas mesmas condições em que foram enviados — perfeitamente limpos, sem marcas de uso adicionais, sem odores, sem lavagens ou quaisquer alterações posteriores à compra.
Artigos Remanescentes de Coleção (Novos): Devem ser devolvidos rigorosamente novos, sem qualquer sinal de uso ou lavagem, e obrigatoriamente com as respetivas etiquetas originais da marca intactas e fixadas à peça.
Em todos os casos, os produtos devem ser enviados na embalagem ou caixa original (ou equivalente que garanta a proteção da peça) no mesmo estado em que foram recebidos. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução ou aplicar uma depreciação do valor caso as condições acima não sejam cumpridas.
Procedimentos para Devolução
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Pedido de Devolução:
Deverá enviar um e-mail para upakidsinfo@gmail.com a indicar o(s) artigo(s) que pretende devolver e o respetivo número da encomenda. -
Opções de Envio do Artigo:
Recolha por Transportadora (Portugal Continental): Após o envio do e-mail, será solicitada à transportadora a recolha do produto na mesma morada de entrega (ou noutra morada à sua escolha, mediante aviso prévio por e-mail). A recolha tem um custo fixo de 5,99€, valor este que será deduzido ao montante total a receber. (Exemplo: Na devolução de um artigo de 30,00€, caso seja deduzido o valor da recolha, receberá o valor líquido de 24,01€). Caso se tratem de artigos de grande porte ou excessivamente pesados, o valor da recolha será devidamente ajustado e comunicado. -
Devoluções Ilhas (Açores e Madeira): Os clientes das ilhas deverão efetuar o envio do artigo por via postal para a nossa morada, preferencialmente em correio registado (não nos responsabilizamos por extravios caso o envio seja feito em correio normal).
Morada para Envios:
Maria Pereira, Upakids
Largo da Feira dos Dez, nº 138
4535-528 Lourosa -
Reembolso
Após a receção e validação do estado dos artigos nas nossas instalações, o cliente poderá optar por uma das seguintes modalidades de reembolso:
Cupão de Crédito (Vale de Loja): Receberá um código de desconto enviado por e-mail, válido para futuras compras na nossa Loja Online.
Reembolso Monetário: O reembolso do valor do(s) produto(s) será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, em conformidade com a legislação em vigor.
Nota sobre Campanhas de Portes Grátis:
Todas as despesas e portes de envio inerentes à devolução do produto são da exclusiva responsabilidade do cliente. Se efetuou a sua compra ao abrigo de uma promoção de "Portes Grátis", em caso de devolução total ou parcial que faça com que o valor da encomenda fique abaixo do limite promocional, o valor real dos portes de envio (não cobrado inicialmente) será deduzido ao valor do reembolso ou do Cupão de Crédito a emitir.